SISTEMA DE ATENCIÓN DE CONSULTAS Y QUEJAS.
Wiicel pone a disposición de los Clientes, de manera gratuita los siguientes medios para recibir y atender
consultas, aclaraciones, efectuar contrataciones y quejas relacionadas con los Servicios y para llevar a cabo
cancelaciones y/o suspensiones.
Es importante que el Cliente tenga conocimiento que los medios de atención al cliente están disponibles
conforme a lo siguiente:
a) Números telefónicos (52) 99 9548 8621 y (52) 99 9315 36 58, los 7 días de la semana, en un horario de
9:00 hrs. a 18:00 hrs.
b) WhatsApp: (52) 99 9548 8621 que estará disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
c) Dirección de correo electrónico: atencion@wiicel.com que estará disponible los 7 días
de la semana, las 24 horas del día.
d) Portal de Internet: https://wiicel.com/ que estará disponible los 7 días de la semana, las 24 horas
del día.
Cualquier trámite podrá ser realizado por el Cliente o por tercera persona que éste autorice mediante cualquier
forma de representación permitida por ley. El Cliente es responsable del uso de información, contraseña, folio y
registro que le sean proporcionados al hacer la contratación de los Servicios, así como de aquellos que le sean
otorgados por el personal de Wiicel.
Wiicel se obliga a dar atención a cualquier falla, reporte, queja, aclaración o sugerencia que requiera el Cliente,
de acuerdo con lo establecido en lo señalado en el Código de Prácticas Comerciales y en el Contrato de
Servicios.
Al levantar el reporte, Wiicel asignará y dará al Cliente un folio para el seguimiento y atención a su
requerimiento. Las quejas serán turnadas al área correspondiente para la aclaración, conciliación, bonificación o
reparaciones necesarias, de conformidad con los mecanismos y plazos aprobados.